根據互聯網期貨、期權交易的特點，有可能出現互聯網傳輸（非期貨公司所能控制）的故障，并且造成期貨、期權交易指令中斷、停頓、延遲、數據錯誤等技術風險。為保障投資者交易得以正常進行，針對以上期貨、期權交易可能會遇到的故障問題，我公司特制定以下應急處理措施：

一、行情顯示中斷時的應急措施

        1、我公司支持文華、澎博、恒生、富遠行情系統和多個期貨、期權行情服務器，投資者成功開戶后可通過我公司官網www.colmgillisauthor.com預先安裝常用以及備用行情軟件。若遇突發行情顯示中斷或異常時，亦可及時使用備用行情軟件或其他行情服務器查看期貨、期權行情。

        2、通過應急報單電話進行人工查詢行情報價。

二、期貨交易中斷時的應急措施

        1、現場交易中斷時的應急措施

        在現場有交易需要的投資者，可暫時通過電話委托或書面委托等交易方式進行交易。

        2、非現場交易中斷時的應急措施

        （1）交易線路出現間隔性中斷

        客戶交易端下達的指令單狀態不明，長時間出現“待報”、“正在申報”或“已報待撤”等狀態，我公司會及時對以上指令逐筆進行處理，投資者只需耐心等候狀態的變化即可；另為防止同一投資者的期貨賬戶出現重復委托的情況，投資者應當不要重復操作。

        （2）交易系統中斷無法進入網上交易系統  

        為確保委托報單指令得以正確、快速地傳遞，投資者可使用電話委托報單業務并提前熟悉、掌握正確的人工委托報單方式，遵循電話委托報單順序的完整性。

        我公司應急電話委托報單電話為0769-22217240、22113621。如遇線路全忙敬請投資者耐心等待，我公司有關工作人員將盡快接聽并受理投資者的電話委托報單業務。

電話委托報單順序：

        （3）投資者在交易過程中遇到任何問題，請及時撥打我公司客服熱線：4000-883-668、0769-22213338。

【注意事項】

        1、通過電話方式進行委托報單時，我公司會要求投資者提供資金賬號、電話委托密碼并驗證身份；同時，為了投資者的期貨賬戶資金安全，投資者應當定期更改電話委托密碼，避免密碼泄漏。

        2、當系統出現故障時，投資者可保留系統報錯或異常情況等信息截圖，并及時撥打我公司上述客服熱線進行咨詢。